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  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /var/www/vhosts/agromedia.fr/httpdocs/modules/views/views.module on line 842.
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  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /var/www/vhosts/agromedia.fr/httpdocs/modules/views/views.module on line 842.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /var/www/vhosts/agromedia.fr/httpdocs/modules/views/views.module on line 842.
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Marketing - CommunicationDistribution

Interview exclusive : les cartes de fidélité ne fidélisent pas les consommateurs !

Par Nicolas. Créé le 04/06/2012
Interview exclusive : les cartes de fidélité ne fidélisent pas les consommateurs !

Le professeur en marketing Lars Meyer Waarden, qui fait partie des chercheurs du Centre de Recherche en Management de Toulouse (CNRS / Université Toulouse 1 Capitole), a mené une étude de grande ampleur sur les cartes de fidélité. Il a ainsi observé que, contrairement à ce que l'on pourrait penser, ces dernières ne fidélisent pas vraiment les clients !

 

Ainsi, le véritable intérêt des cartes de fidélité ne réside pas dans leur capacité à fidéliser les clients mais dans le fait qu'elles permettent de mieux les connaître, afin de leur adresser des offres ciblées.

 

Agro-media.fr a interviewé pour vous en exclusivité le professeur Meyer Waarden, qui nous présente dans ces extraits audio son étude et ses conséquences.

 

Laars Meyer Waarden

Lars Meyer Waarden


Pourquoi avez-vous étudié les cartes de fidélité ?

Comment avez-vous mené cette étude ?

Qu'avez-vous observé et qu'en avez-vous déduit ?

Comment expliquez-vous que les cartes de fidélité ne fidélisent pas les consommateurs ?

Quelles offres une carte de fidélité devrait-elle présenter pour réellement fidéliser les clients ?



Agro-media.fr remercie M. Meyer Waarden pour avoir accepté de répondre à nos questions.

Propos recueillis par Vanessa Dufus.

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